Nota legal

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A informação recolhida neste sítio web está sujeita a tratamento informático, a fim de determinar a viabilidade de uma aplicação de crédito. Os destinatários da totalidade ou parte dos dados são :
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Estes dados são mantidos durante toda a duração do estudo, qualquer que seja o resultado do estudo. São então mantidos durante 10 anos para fins de monitorização e prospecção. Além disso, são mantidos para fins históricos e estatísticos.

Em conformidade com a lei francesa sobre a protecção de dados de 6 de Janeiro de 1978, alterada em 2004, tem o direito de aceder e rectificar qualquer informação que lhe diga respeito, que pode exercer contactando BERDINVEST – Serviço ao Cliente – por e-mail para contact@berdinvest.com.

Pode também, por razões legítimas, opor-se ao tratamento de dados que lhe digam respeito.

Estamos empenhados em garantir a segurança dos dados pessoais através de procedimentos rigorosos dentro da nossa empresa. Para os dados recolhidos “online”, utilizamos um processo de segurança que lhe garante um elevado nível de protecção. O cadeado exibido pelo seu navegador de Internet indica que se encontra numa parte do sítio BERDINVEST que está sujeita a uma segurança reforçada, baseada em protocolos fiáveis e internacionalmente reconhecidos. Graças ao nosso serviço seguro e à encriptação de dados confidenciais, garantimos que a sua identificação é totalmente protegida. Pode, portanto, comunicar-nos informações pessoais com total confidencialidade.

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A ASF e as organizações de consumidores co-signatárias acordaram o seguinte: este acordo diz respeito à cobrança amigável de dívidas, ou seja, a fase que precede a execução por um oficial de justiça de um título obtido pelo credor de um juiz. A tarefa das pessoas responsáveis pela cobrança amigável de dívidas agindo em nome das instituições de crédito ao consumo é ouvir e contactar o cliente com vista a alcançar uma solução amigável para as dificuldades de pagamento que encontra e, na medida do possível, manter a relação comercial com ele.

Se o não pagamento for devido a um litígio sobre a dívida que não possa ser resolvido imediatamente, o cliente será encaminhado para o departamento de serviço ao consumidor e depois para o mediador da ASF. A recolha amigável é uma fase extremamente importante na relação entre um mutuário e um emprestador. As instituições comprometem-se a respeitar e assegurar que as pessoas singulares ou colectivas agindo em seu nome (empresas de cobrança, investigadores, etc.) respeitem as regras éticas das três fases seguintes no seu processo de cobrança amigável de dívidas:

1. A montante, incentivo preventivo.

As instituições de crédito encorajam os clientes por todos os meios (oferta prévia de crédito, extractos de conta, brochuras de comunicação, etc.) a contactá-los logo que surja uma dificuldade, ou seja, mesmo antes de um pagamento em atraso ser notado.

2. As regras da recuperação amigável.

Em todas as fases do procedimento amigável, o credor compromete-se a não exercer pressão moral sobre o devedor e a reduzir a frequência dos contactos ao mínimo estritamente necessário. Em caso de não pagamento, o mutuante contacta o cliente utilizando em primeiro lugar os dados de contacto pessoais ou, na falta destes, profissionais fornecidos pelo mutuário. O objectivo é chegar a uma resolução amigável do problema e evitar, na medida do possível, a perda do prazo ou a rescisão do contrato. Neste texto, as pessoas responsáveis pela recolha são genericamente referidas como “emprestadores”.

Os procedimentos postos em prática reflectem uma abordagem progressiva da recuperação: O cliente é informado de que foi observado um pagamento pendente (omissão, erro técnico, dificuldade temporária, etc.). O estabelecimento indica os dados de contacto do departamento que o cliente pode contactar; se o montante em dívida não puder ser regularizado, o diálogo com o cliente visa encontrar uma solução de acordo com a sua situação pessoal; em cada fase, um único departamento segue então o ficheiro do cliente para um tratamento consistente. Dependendo da sua evolução e complexidade, o ficheiro pode ser transmitido a uma pessoa de contacto ou departamento mais especificamente dedicado que tenha acesso à história do incidente actual. O cliente é informado disto.

Os procedimentos asseguram que a confidencialidade e a privacidade são respeitadas: as informações obtidas pela pessoa de contacto responsável pelo ficheiro são estritamente confidenciais e não devem ser utilizadas para qualquer outro fim que não seja a gestão do(s) ficheiro(s) do cliente; durante um contacto telefónico, a identidade da pessoa de contacto deve ser verificada como a do cliente quer quando a instituição faz o contacto quer quando o cliente telefona à instituição (endereço, data de nascimento, por exemplo); deve ser assegurado que o cliente se possa expressar sem constrangimentos em relação a terceiros; devem ser proibidas formas conspícuas de lembrança de dívidas não pagas (por exemplo, qualquer menção num envelope indicando que a correspondência diz respeito à cobrança de uma dívida); os faxes e e-mails só devem ser enviados no local de trabalho com o consentimento expresso e pontual do cliente. As cartas a lembrar as dívidas não pagas não devem ser enviadas para o local de trabalho do empregado; os horários de contacto devem ser adaptados à disponibilidade do cliente e escolhidos de modo a não causar inconvenientes excessivos; o contacto não é feito aos domingos ou feriados, a menos que o cliente o solicite expressamente; os agentes de cobrança de dívidas amigáveis recebem apoio e acompanhamento relativamente à aplicação dos regulamentos (Lei de Protecção de Dados, Lei Bancária, etc.) e deste acordo, bem como análise da conversa e procedimentos telefónicos. Os procedimentos asseguram a transparência das relações com o cliente : comportamento profissional, objectivo, respeitoso e não agressivo para com o cliente; não utilização de uma falsa qualidade, nomeadamente para fins de intimidação; proscrição de qualquer documento escrito que, pela sua apresentação, dê a falsa impressão de que é um documento emanado de um funcionário ministerial ou de uma autoridade pública; proscrição de qualquer documento escrito que contenha alegações destinadas à intimidação; lembrança explícita das consequências da falta de pagamento dos prazos; acesso do cliente a informações que lhe digam respeito, em conformidade com a regulamentação. Envio, a pedido, de uma declaração ao cliente com quem a relação foi interrompida durante pelo menos um ano.

3. As regras de recuperação amigável excepcional envolvendo a utilização de terceiros.

Deve ser feita uma distinção entre : Contacto involuntário com um terceiro (a secretária eletrônica no local de trabalho do cliente é tratada como um terceiro): a pessoa que está a tentar contactar não é aquela que responde (membro da família, colega de escritório quando o cliente deu inicialmente os seus dados de contacto profissional para o contactar). Neste caso, o único objectivo de contactar um terceiro deve ser deixar uma mensagem para o cliente.

É feito em conformidade com as seguintes condições:

a mensagem apenas menciona o nome e número de telefone directo da pessoa a ser chamada de volta. Convida o cliente a telefonar a esta pessoa; a mensagem deixada em casa pode também mencionar o nome da empresa, sem qualquer outra indicação; o contacto involuntário com um terceiro não deve visar a recolha de informações relativas ao montante não pago; o contacto com o mesmo terceiro deve, na medida do possível, ser evitado; o contacto voluntário com um terceiro destina-se apenas a localizar o devedor, a menos que este tenha manifestado expressamente a sua vontade de entrar na fase de recuperação judicial. É causado pela impossibilidade permanente de contactar, por correio e telefone, a pessoa com os dados de contacto indicados (por exemplo, que saiu sem deixar um endereço). Os terceiros interessados são os departamentos autorizados da câmara municipal, o zelador, vizinhos, família, empregador. A procura de novos dados de contacto de terceiros é legítima, mas deve ser realizada com a discrição necessária. Apenas o nome e número de telefone directo da pessoa a ser chamada de volta é mencionado. O cliente é convidado a chamar a pessoa de volta. Não é feita qualquer menção ao nome comercial do credor; dependendo do interlocutor, o objectivo da comunicação pode também ser o de confirmar o novo endereço, número de telefone e local de trabalho do cliente; independentemente do interlocutor, é proibido mencionar as dificuldades financeiras do cliente; o contacto com o mesmo terceiro deve ser espaçado ao longo do tempo; nenhuma mensagem deve ser deixada no atendedor de chamadas de um terceiro. Em qualquer caso, a ausência de contacto ou de regularização acelera a passagem do processo ao litígio.

4. Implementação do acordo.

O mutuário será informado da existência deste acordo e da possibilidade de obter o texto: num dos documentos apresentados em simultâneo com a subscrição do crédito ou no mês seguinte à libertação dos fundos; na carta de aviso do devedor sobre a declaração do incidente ao FICP, a que se refere o nº 1 do artigo 4º do regulamento alterado nº90-05 de 11 de Abril de 1990. O conteúdo do acordo será incluído na formação dada aos responsáveis pela recolha. O acordo será anexado aos acordos entre as instituições de crédito e as agências de cobrança de dívidas por elas nomeadas. O acordo será publicado no sítio Internet da ASF e no dos seus membros interessados. Será referido na norma “Qualidade de Crédito”. O controlo da aplicação do acordo pelos mutuantes é efectuado pelas organizações de consumidores signatárias, a ASF e o Mediador da ASF.

5. Acompanhamento do acordo.

Os signatários comprometem-se: a rever anualmente a aplicação do acordo e a continuar a consultar com vista a considerar métodos de recolha durante a fase de litígio. A denúncia por qualquer signatário é possível a qualquer momento.

6. Entrada em vigor.

Este acordo é aplicável à fase até ao termo do prazo ou rescisão do contrato desde 1 de Janeiro de 2005. No que diz respeito à fase que vai do termo à execução pelo oficial de justiça do título obtido de um juiz pelo credor, entrará em vigor a 16 de Abril de 2007. Mediador: pessoa disponibilizada pela ASF para procurar soluções amigáveis para disputas entre uma empresa financeira e os seus clientes. De jure e de facto independente dos membros da ASF, ele desempenha uma missão de conciliação entre as partes. Na ausência de conciliação, emite, em equidade, um parecer sobre o litígio que lhe é submetido. No entanto, não é obrigatório que as partes o sigam. O Mediador da ASF – 75854 Paris Cedex 17 ou no sítio http://lemediateur.asf-france.com/.

A fim de o manter plenamente informado, a BERDINVEST está a comunicar os princípios essenciais aplicáveis à nossa profissão:

L.311-5 (Código Monetário e Financeiro):
“Um crédito compromete-o e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer. »

Além disso, a BERDINVEST informa-o de que :

Em todas as operações de crédito tem um período de levantamento que depende do tipo de operação. Certifique-se de que esta informação lhe é dada, o mais tardar, quando assinar a oferta de empréstimo.
Quando uma operação de crédito leva a uma redução no montante das prestações mensais, isto pode resultar num período de reembolso mais longo e aumentar o custo total do empréstimo.