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Sollten Sie Schwierigkeiten im Zusammenhang mit den erbrachten Leistungen und der Abwicklung der mit BERDINVEST geschlossenen Verträge haben, bitten wir Sie, sich direkt an Ihren Berater zu wenden oder unseren Verbraucherservice per E-Mail zu kontaktieren: contact@berdinvest.com.

BERDINVEST verpflichtet sich, den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 10 Tagen zu bestätigen und Ihnen innerhalb von 2 Monaten ab dem Datum des Eingangs Ihrer Anfrage zu antworten.

Die auf dieser Website gesammelten Informationen unterliegen einer Computerverarbeitung, um die Durchführbarkeit eines Kreditantrags zu bestimmen. Die Empfänger der gesamten oder eines Teils der Daten sind :
BERDINVEST
Seine Bankpartner
Seine Partner in der Versicherungsdelegation.

Diese Daten werden während der gesamten Dauer der Studie aufbewahrt, unabhängig vom Ergebnis der Studie. Sie werden dann für 10 Jahre zu Überwachungs- und Prospektionszwecken aufbewahrt. Darüber hinaus werden sie für historische und statistische Zwecke aufbewahrt.

Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978, geändert im Jahr 2004, haben Sie ein Recht auf Zugang und Berichtigung der Sie betreffenden Daten, das Sie ausüben können, indem Sie sich an BERDINVEST – Kundendienst – per E-Mail an contact@berdinvest.com wenden.

Sie können auch aus berechtigten Gründen Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten einlegen.

Wir verpflichten uns, die Sicherheit personenbezogener Daten durch strenge Verfahren innerhalb unseres Unternehmens zu gewährleisten. Für „online“ erhobene Daten verwenden wir ein Sicherheitsverfahren, das Ihnen ein hohes Maß an Schutz garantiert. Das von Ihrem Internet-Browser angezeigte Vorhängeschloss zeigt an, dass Sie sich in einem Teil der BERDINVEST-Site befinden, der einer erhöhten Sicherheit unterliegt, die auf zuverlässigen und international anerkannten Protokollen basiert. Dank unseres sicheren Dienstes und der Verschlüsselung vertraulicher Daten stellen wir sicher, dass Ihre Identifikation vollständig geschützt ist. Daher können Sie uns persönliche Informationen absolut vertraulich mitteilen.

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Die SBVg und die mitunterzeichnenden Verbraucherorganisationen haben sich wie folgt geeinigt: Diese Vereinbarung betrifft das gütliche Inkasso, d.h. die Phase, die der Vollstreckung eines vom Gläubiger beim Richter erwirkten Titels durch einen Gerichtsvollzieher vorausgeht. Aufgabe der für Verbraucherkreditinstitute tätigen Inkassobeauftragten ist es, den Kunden anzuhören und mit ihm in Kontakt zu treten, um eine einvernehmliche Lösung für seine Zahlungsschwierigkeiten zu finden und die Geschäftsbeziehung mit ihm möglichst aufrechtzuerhalten.

Wenn die Nichtzahlung auf einen Streit über die Forderung zurückzuführen ist, der nicht sofort beigelegt werden kann, wird der Kunde an den Verbraucherservice und anschließend an den Schlichter der ASF verwiesen. Das gütliche Inkasso ist eine äußerst wichtige Phase in der Beziehung zwischen einem Kreditnehmer und einem Kreditgeber. Die Institutionen verpflichten sich, die ethischen Regeln der folgenden drei Phasen des gütlichen Inkassoprozesses zu respektieren und dafür zu sorgen, dass natürliche oder juristische Personen, die in ihrem Auftrag handeln (Inkassounternehmen, Ermittler usw.), diese respektieren:

1. Vorgeschalteter, präventiver Anreiz.

Die Kreditinstitute ermutigen die Kunden mit allen Mitteln (vorheriges Kreditangebot, Kontoauszüge, Kommunikationsblätter usw.), sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, sobald eine Schwierigkeit absehbar ist, d. h. noch bevor eine überfällige Zahlung festgestellt wird.

2. Die Regeln der gütlichen Einigung.

In allen Phasen des gütlichen Verfahrens verpflichtet sich der Kreditgeber, keinen moralischen Druck auf den Schuldner auszuüben und die Häufigkeit der Kontakte auf das absolute Minimum zu reduzieren. Im Falle eines Zahlungsausfalls kontaktiert der Kreditgeber den Kunden zunächst über die vom Kreditnehmer angegebenen persönlichen oder, falls nicht vorhanden, beruflichen Kontaktdaten. Ziel ist es, eine einvernehmliche Lösung des Problems zu erreichen und den Verfall der Frist oder die Kündigung des Vertrages möglichst zu vermeiden. In diesem Text werden die für das Inkasso verantwortlichen Personen allgemein als „Verleiher“ bezeichnet.

Die eingeführten Verfahren spiegeln einen progressiven Ansatz zur Wiederherstellung wider: Der Kunde wird darüber informiert, dass eine ausstehende Zahlung festgestellt wurde (Versäumnis, technischer Fehler, vorübergehende Schwierigkeiten usw.). Die Einrichtung gibt die Kontaktdaten der Abteilung an, an die sich der Kunde wenden kann; wenn der ausstehende Betrag nicht reguliert werden kann, zielt der Dialog mit dem Kunden darauf ab, eine Lösung entsprechend seiner persönlichen Situation zu finden; in jeder Phase verfolgt dann eine einzelne Abteilung die Akte des Kunden für eine einheitliche Behandlung. Je nach Entwicklung und Komplexität kann die Datei an einen spezifischeren Ansprechpartner oder eine Abteilung weitergeleitet werden, die Zugriff auf die Historie des aktuellen Vorfalls hat. Der Kunde wird hierüber informiert.

Die Verfahren stellen sicher, dass Vertraulichkeit und Privatsphäre respektiert werden: die von der aktenführenden Kontaktperson erhaltenen Informationen sind streng vertraulich und dürfen für keinen anderen Zweck als die Verwaltung der Kundenakte(n) verwendet werden; bei einem telefonischen Kontakt sollte die Identität der Kontaktperson als die des Kunden entweder bei der Kontaktaufnahme durch die Institution oder beim Anruf des Kunden bei der Institution überprüft werden (z. B. Adresse, Geburtsdatum); es muss sichergestellt sein, dass sich der Kunde ohne Peinlichkeiten gegenüber Dritten äußern kann; auffällige Formen der Mahnung unbezahlter Forderungen sind zu unterlassen (z.B. jeder Hinweis auf einem Briefumschlag, dass es sich um die Eintreibung einer Forderung handelt); Faxe und E-Mails dürfen nur mit ausdrücklicher und rechtzeitiger Zustimmung des Kunden am Arbeitsplatz versendet werden. Mahnschreiben dürfen nicht an den Arbeitsplatz des Mitarbeiters geschickt werden; die Kontaktzeiten müssen an die Erreichbarkeit des Kunden angepasst und so gewählt werden, dass sie keine übermäßigen Unannehmlichkeiten verursachen; die Kontaktaufnahme erfolgt nicht an Sonn- und Feiertagen, es sei denn, der Kunde wünscht dies ausdrücklich; gütliche Inkassobeauftragte erhalten Unterstützung und Nachbereitung in Bezug auf die Anwendung von Vorschriften (Datenschutzgesetz, Bankengesetz usw.) und dieser Vereinbarung sowie Analyse des Telefongesprächs und der Verfahren. Die Verfahren gewährleisten die Transparenz der Beziehungen mit dem Kunden: professionelles, sachliches, respektvolles und nicht aggressives Verhalten gegenüber dem Mandanten; Nichtverwendung einer falschen Eigenschaft, insbesondere zum Zwecke der Einschüchterung; Verbot jedes Schriftstücks, das durch seine Aufmachung den falschen Eindruck erweckt, es handele sich um ein von einem Ministerialbeamten oder einer Behörde stammendes Dokument; Verbot jedes Schriftstücks, das Behauptungen enthält, die auf Einschüchterung abzielen; ausdrückliche Erinnerung an die Folgen der Nichteinhaltung von Fristen; Zugang des Mandanten zu ihn betreffenden Informationen unter Einhaltung der Vorschriften. Übersendung einer Erklärung auf erstes Anfordern an den Kunden, zu dem die Beziehung seit mindestens einem Jahr unterbrochen ist.

3. Die Regeln der außerordentlichen gütlichen Einziehung, die den Einsatz von Dritten beinhaltet.

Es ist zu unterscheiden zwischen : Unfreiwilliger Kontakt mit einem Dritten (der Anrufbeantworter am Arbeitsplatz des Kunden wird als Dritter behandelt): die Person, die Sie zu kontaktieren versuchen, ist nicht diejenige, die antwortet (Familienmitglied, Bürokollege, wenn der Kunde ursprünglich seine beruflichen Kontaktdaten angegeben hat, um ihn zu erreichen). In diesem Fall sollte der einzige Zweck der Kontaktaufnahme mit einer dritten Partei darin bestehen, eine Nachricht für den Kunden zu hinterlassen.

Sie erfolgt unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:

die Nachricht nennt nur den Namen und die direkte Telefonnummer der Person, die zurückgerufen werden soll. Sie fordert den Kunden auf, diese Person zurückzurufen; in der hinterlassenen Nachricht kann auch der Name des Unternehmens genannt werden, ohne dass weitere Angaben gemacht werden; die unfreiwillige Kontaktaufnahme mit einem Dritten darf nicht darauf abzielen, Informationen über den unbezahlten Betrag zu sammeln; die Kontaktaufnahme mit demselben Dritten ist nach Möglichkeit zu vermeiden; die freiwillige Kontaktaufnahme mit einem Dritten dient ausschließlich dazu, den Schuldner ausfindig zu machen, es sei denn, der Schuldner hat ausdrücklich seine Bereitschaft erklärt, in die Phase der gerichtlichen Beitreibung einzutreten. Sie entsteht durch die dauerhafte Unmöglichkeit, die Person mit den angegebenen Kontaktdaten postalisch und telefonisch zu erreichen (z.B. weil sie weggezogen ist, ohne eine Adresse zu hinterlassen). Betroffene Dritte sind die zuständigen Stellen des Rathauses, der Hausmeister, Nachbarn, Familie, Arbeitgeber. Die Suche nach neuen Kontaktdaten von Dritten ist legitim, muss aber mit der nötigen Diskretion erfolgen. Es werden nur der Name und die direkte Telefonnummer der zurückzurufenden Person genannt. Der Kunde wird aufgefordert, die Person zurückzurufen. Der Geschäftsname des Kreditgebers wird nicht erwähnt; je nach Anrufer kann der Zweck der Kommunikation auch darin bestehen, die neue Adresse, Telefonnummer und den Arbeitsplatz des Kunden zu bestätigen; unabhängig vom Anrufer ist es verboten, die finanziellen Schwierigkeiten des Kunden zu erwähnen; der Kontakt mit demselben Dritten muss in zeitlichen Abständen erfolgen; es dürfen keine Nachrichten auf dem Anrufbeantworter eines Dritten hinterlassen werden. In jedem Fall beschleunigt das Fehlen eines Kontakts oder einer Regularisierung den Übergang der Akte zu einem Rechtsstreit.

4. Umsetzung der Vereinbarung.

Der Kreditnehmer wird über das Vorhandensein dieser Vereinbarung und die Möglichkeit, den Text zu erhalten, informiert: in einem der Dokumente, die gleichzeitig mit der Kreditaufnahme oder innerhalb eines Monats nach Freigabe der Mittel eingereicht werden; im Warnschreiben des Schuldners über die Meldung des Vorfalls an den FICP, auf das in Artikel 4 Absatz 1 der geänderten Verordnung Nr. 90-05 vom 11. April 1990 Bezug genommen wird. Der Inhalt der Vereinbarung wird in die Schulung der für die Abholung zuständigen Personen aufgenommen. Die Vereinbarung wird den Verträgen zwischen Kreditinstituten und den von ihnen beauftragten Inkassounternehmen beigefügt. Die Vereinbarung wird auf der Internetseite der ASF und den Internetseiten der betroffenen Mitglieder veröffentlicht. Darauf wird in der Norm „Kreditqualität“ Bezug genommen. Die Überwachung der Anwendung der Vereinbarung durch die Darlehensgeber erfolgt durch die unterzeichnenden Verbraucherorganisationen, die ASF und den Vermittler der ASF.

5. Überwachung der Vereinbarung.

Die Unterzeichner verpflichten sich: die Anwendung der Vereinbarung jedes Jahr zu überprüfen und sich weiterhin zu konsultieren, um Erhebungsmethoden während der Prozessphase zu erwägen. Eine Kündigung durch jeden Unterzeichner ist jederzeit möglich.

6. Inkrafttreten.

Diese Vereinbarung gilt für die Phase bis zum Ablauf der Laufzeit oder bis zur Beendigung des Vertrages seit dem 1. Januar 2005. Was die Phase vom Ablauf der Frist bis zur Vollstreckung des vom Gläubiger bei einem Richter erwirkten Titels durch den Gerichtsvollzieher betrifft, so wird sie am 16. April 2007 in Kraft treten. Mediator: Person, die von der ASF zur Verfügung gestellt wird, um gütliche Lösungen bei Streitigkeiten zwischen einem Finanzunternehmen und seinen Kunden zu suchen. De jure und de facto unabhängig von den Mitgliedern der ASF, erfüllt er eine Aufgabe der Schlichtung zwischen den Parteien. Kommt keine Schlichtung zustande, gibt er nach Billigkeit eine Stellungnahme zu dem ihm vorgelegten Streitfall ab. Es ist jedoch nicht verpflichtend für die Parteien, ihm zu folgen. Der ASF-Vermittler – 75854 Paris Cedex 17 oder auf der Website http://lemediateur.asf-france.com/.

Um Sie umfassend zu informieren, kommuniziert BERDINVEST die wesentlichen Grundsätze, die für unseren Beruf gelten:

L.311-5 (Währungs- und Finanzgesetzbuch):
„Ein Kredit verpflichtet Sie und muss zurückgezahlt werden. Prüfen Sie Ihre Rückzahlungsfähigkeit, bevor Sie sich verpflichten. »

Darüber hinaus informiert BERDINVEST Sie, dass :

Bei allen Kreditgeschäften haben Sie eine Widerrufsfrist, die von der Art des Geschäfts abhängt. Achten Sie darauf, dass Sie diese Informationen spätestens bei der Unterzeichnung des Kreditangebots erhalten.
Wenn ein Kreditvorgang zu einer Verringerung der Höhe der monatlichen Raten führt, kann dies zu einer längeren Rückzahlungsdauer führen und die Gesamtkosten des Kredits erhöhen.